A magyar hitelpiac már normál terhelés mellett sem tartozott a villámsebességű rendszerek közé, a túlzott szabályozottság és a lassú digitalizáció pedig eddig is sok mindent visszafogott. Az Otthon Start azonban olyan mértékű extra igényléshullámot indított el, hogy a folyamatok azonnal megfeszültek.
Fontos kiemelni: a bankok és a közvetítői hálózatok – így a hitelguru csapata is – tűzoltó üzemmódban, maximális erőbedobással próbálják gyorsítani az ügyintézést. Túlórák, hétvégi műszakok, nonstop egyeztetések, kreatív folyamatgyorsítás — minden eszközt bevetnek. A gond ott van, hogy a rendszer eleve nem ilyen volumenre lett kitalálva.
A szeptemberben beadott több mint húszezer Otthon Start-kérelemből október végéig körülbelül 5500 jutott szerződésig. Mindez nem azért, mert a szereplők lassúak vagy nem elkötelezettek, hanem mert a háttérfolyamatok egyszerűen túlterhelődtek.
A bankszektor békeidőben havi 135 milliárd forintnyi lakáshitel-szerződéssel és átlagosan 6900 új hitellel számolt 2025 első felében. Ehhez képest az Otthon Start tízszeres érdeklődést hozott, ami olyan mértékű rohamot jelent, amit sem a szoftverek, sem az államigazgatási háttér, sem a szabályozási környezet nem bír el hiba nélkül.
Ahogy a hitelguru fogalmaz: a jelenlegi rendszer egyszerűen nincs arra kalibrálva, hogy havonta 250 milliárdnyi új lakáshitelt kezeljen úgy, hogy minden gördülékenyen maradjon.
A hitelguru szerint jelenleg így néz ki a terep:
- Az Otthon Start nem növelte meg varázsütésre az értékbecslők számát — a kapacitás szűk, és mindenki a határon dolgozik.
- Több bankban már megszokottá vált a hétvégi munka, a kollégák kimerülten, de folyamatosan azon dolgoznak, hogy az ügyfelek haladjanak.
- A szabályozói elvárások teljesítéséhez néha olyan trükköket kell bevetni, amelyek inkább optikai gyorsításnak tűnnek, mint valódi tehermentesítésnek.
- Ha egy dokumentum érvényessége lejár a hosszú átfutás miatt, az ügyfelek ingerültsége azonnal az egekbe szökik.
- Sokan nem értik, hogyan telhet el 2–3 hét érdemi előrelépés nélkül — pedig a háttérben minden szereplő túlórázik.
- Bár mindenki erőn felül dolgozik, ritkán (1% alatt) így is előfordul fizetési határidő-csúszás, ami új megállapodást igényel az eladó és a vevő között.
- A földhivatali ügyintézés bizonyos helyeken időszakosan leáll vagy lassul — márpedig lakáshitel földhivatal nélkül nem létezik.
A rajt kaotikussága
Az Otthon Startot július 2-án jelentették be, de augusztusban még nem lehetett látni a végleges keretrendszert. A 10 százalékos önerő értelmezése is csak később tisztult, és még ősszel is módosult a szabályozás például a családon belüli ügyletek vagy a Csok Plusz összehangolása miatt.
A hitelguru szerint mindettől függetlenül már rég szükség lett volna a szabályok és a folyamatok korszerűsítésére. Egy modern, egyszerűbb, egységesebb rendszer nemcsak a bankok, hanem az ügyfelek érdeke is — és egy ilyen volumenű program végre egyértelműen rávilágított arra, hogy hol vannak a kritikus pontok.
